I. PROCEDURA DE SOLUȚIONARE A PETIȚIILOR.

Ce este petiția ?

Petiția - cererea, reclamația, sesizarea formulată în scris , depusă la sediul central sau la sediile secundare ale SSIF IFB Finwest SA, sau transmisa prin poșta electronică, fax sau mail - prin care petentul își exprimă nemulțumirea cu privire la serviciul și activitatea de investiții prestate de societate în baza Legii nr.297/2004.

Cine poate depune o petiție?

Orice persoană fizică sau juridică care considera că au fost atinse drepturile sau interesele sale se poate adresa SSIF IFB Finwest SA în scris pentru recunoașterea dreptului și/sau recuperarea pagubei.

Modalități de depunere a petițiilor.

Petițiile pot fi depuse:

- direct la sediul central al SSIF IFB Finwest SA sau la sediile secundare

- prin scrisoare scrisă pe adresa sediului societății: SSIF IFB FINWEST SA

Mun. Arad, Str. Dimitrie Bolintineanu nr.5, ap 4 și 5, județul Arad, CP 310176

prin poșta electronică email: office@ifbfinwest.ro;

- prin fax: 0257.281.612.

Forma și conținutul obligatoriu al petiției.

Petiția se va întocmi obligatoriu ÎN FORMA SCRISĂ și va cuprinde următoarele:

- Nume, prenume, CNP/denumire petent, CUI;

- Domiciliu/sediul petentului/telefon/mail;

- Obiectul petiției = problema – serviciul – persoana – prejudiciul reclamat

- Precizarea motivelor și argumentelor pe care se întemeiază petiția;

- Copie act de identitate pentru petentul persoană fizică;

- Copie certificat de înregistrare (CUI), Certificat constator de la ORC din care reiasă reprezentantul legal nu mai vechi de 30 de zile, act de identitate reprezentant legal și împuternicire, copie CI persoană împuternicită dacă persoana juridică va fi reprezentantă de altă persoană decât reprezentantul legal.

Pentru persoane fizice și juridice care sunt reprezentate de un împuternicit, acesta va trebui să prezinte copie act de identitate petent/acte societate menționate interior, act de indentitate împuternicit și procură de reprezentare(notarială sau avocatiala) în original.

Petițiile anonime nu vor fi înregistrate.

Etapele de soluționare a petițiilor.

- Preluarea petiției;

- Înregistrarea în Registrul unic de petiții;

- Analizarea solicitărilor din petiție și documentarea pe bază informațiilor din arhivă scrisă și electronică a societății. Formularea propunerii de soluționare a petiției bazată pe documentele justificative din evidențele societății de către reprezentanții CCI și înaintarea ei pentru avizarea de către conducerea societății;

- Transmiterea răspunsului către petent.

Termenul de soluționare a petițiilor.

Termenul de soluționare a petițiilor și formulare a răspunsului nu poate depăși 30 zile calendaristice de la data înregistrarii acesteia.

În cazul în care investigarea petiției reclama un termen mai mare de 30 de zile, petiționaruluii se va comunica acest lucru, printr-o adresa scrisă, care îl va fi trimisă în cel mult 30 de zile de la data primirii petitiei.

Termenul suplimentar nu poate depăși cu mai mult de 15 zile termenul inițial de 30 de zile calendaristice.

Soluționarea petiției.

Petițiile pot fi soluționate FAVORABIL și NEFAVORIBIL.

- Petiție soluționată FAVORABIL – când sunt dispuse măsuri pentru remedierea situațiilor sesizate;

- Petiție soluționată NEFAVORABIL – când nu sunt dispuse niciun fel de măsuri.

În ambele cazuri petentul va fi informat în termenul legal.

Conducerea SSIF IFB Finwest SA este dispusă pentru soluționarea pe cale amiabilă a oricaror litigii sau nemulțumiri în conformitate cu dispozițiile legale în vigoare.

În cazul în care petitia este solutionata NEFAVORABIL, petentul are dreptul sa se adreseze organelor și autoritatilor competente și de a utiliza toate modalitatile de soluționare prevăzute de dispozitiile legale în vigoare.

II. INFORMARE CONSUMATORI POTRIVIT REGULAMENTULUI ASF NR. 4/2016 SI OG NR. 38/2015
Regulamentul ASF nr. 4/2016 privind organizarea și funcționarea Entității de Soluționare a Litigiilor în domeniul financiar non-bancar (SAL-FIN)
Ordonanța de Urgență nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți